ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG

(Áp dụng tại website h2ofloss.com.vn)

1. Giới thiệu chung

Website h2ofloss.com.vn là kênh cung cấp thông tin và phân phối các sản phẩm chăm sóc răng miệng chính hãng thuộc thương hiệu H2ofloss tại Việt Nam.

Khi truy cập và thực hiện giao dịch trên website, khách hàng đồng ý tuân thủ các điều kiện giao dịch chung được quy định dưới đây.

2. Phạm vi áp dụng

Điều kiện giao dịch này áp dụng cho:

Tất cả khách hàng mua sắm trên website h2ofloss.com.vn
Các tổ chức, cá nhân có liên quan đến hoạt động mua bán hàng hóa trên website

3. Quy trình giao dịch

3.1 Các bước đặt hàng

Khách hàng thực hiện đặt hàng theo các bước:

Tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm
Thêm sản phẩm vào giỏ hàng
Nhập thông tin nhận hàng
Lựa chọn phương thức thanh toán
Xác nhận đơn hàng

Sau khi đặt hàng thành công, hệ thống hoặc nhân viên sẽ liên hệ để xác nhận đơn hàng.

3.2 Xác nhận đơn hàng

Đơn hàng chỉ được xác nhận khi thông tin đầy đủ và hợp lệ
Website có quyền từ chối đơn hàng trong các trường hợp nghi ngờ gian lận hoặc sai thông tin

4. Chính sách giá cả

Giá sản phẩm được niêm yết công khai trên website
Giá đã bao gồm hoặc chưa bao gồm thuế VAT (tùy từng sản phẩm)
Website có quyền thay đổi giá mà không cần báo trước, ngoại trừ các đơn hàng đã xác nhận

5. Phương thức thanh toán

Khách hàng có thể lựa chọn một trong các hình thức:

Thanh toán khi nhận hàng (COD)
Chuyển khoản ngân hàng
Thanh toán qua ví điện tử hoặc nền tảng trung gian (nếu có)

Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin thanh toán.

6. Chính sách vận chuyển và giao nhận

6.1 Phạm vi giao hàng

Giao hàng trên toàn quốc

6.2 Thời gian giao hàng

Từ 2 – 5 ngày làm việc tùy khu vực
Có thể chậm hơn trong các dịp lễ, Tết hoặc điều kiện bất khả kháng

6.3 Trách nhiệm giao nhận

Khách hàng cần kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng
Từ chối nhận nếu phát hiện hàng lỗi, sai sản phẩm

7. Chính sách đổi trả và hoàn tiền

7.1 Điều kiện đổi trả

Khách hàng được đổi trả trong các trường hợp:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng

7.2 Thời gian đổi trả

Trong vòng 7 – 15 ngày kể từ khi nhận hàng

7.3 Điều kiện áp dụng

Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện
Có hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng

8. Chính sách bảo hành

Sản phẩm được bảo hành chính hãng theo quy định (thường 12 tháng)
Không áp dụng bảo hành với các lỗi do người dùng gây ra

9. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

9.1 Quyền của khách hàng

Được cung cấp thông tin đầy đủ về sản phẩm
Được khiếu nại, phản ánh về chất lượng dịch vụ
Được bảo vệ thông tin cá nhân

9.2 Trách nhiệm của khách hàng

Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng
Thanh toán đầy đủ theo đơn hàng
Không sử dụng website cho mục đích gian lận

10. Quyền và trách nhiệm của website

10.1 Quyền của website

Từ chối hoặc hủy đơn hàng khi phát hiện vi phạm
Thay đổi nội dung điều kiện giao dịch khi cần thiết

10.2 Trách nhiệm của website

Cung cấp sản phẩm đúng mô tả
Bảo mật thông tin khách hàng
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua hàng

11. Chính sách bảo mật thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được bảo mật theo chính sách riêng của website. Website cam kết không chia sẻ thông tin cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

12. Giải quyết khiếu nại

Mọi khiếu nại sẽ được tiếp nhận và xử lý theo nguyên tắc:

Nhanh chóng, minh bạch
Đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng

Thời gian xử lý: từ 3 – 7 ngày làm việc.

13. Điều khoản chung

Điều kiện giao dịch có hiệu lực từ thời điểm đăng tải
Website có quyền cập nhật nội dung bất cứ lúc nào
Việc tiếp tục sử dụng website đồng nghĩa khách hàng chấp nhận các thay đổi

14. Thông tin liên hệ

Website: h2ofloss.com.vn
Hotline: 0986 953 458
Địa chỉ: Hà Nội & TP. Hồ Chí Minh