1. Phạm vi áp dụng
Chính sách vận chuyển và giao nhận được áp dụng cho tất cả đơn hàng đặt mua tại website h2ofloss.com.vn trên phạm vi toàn quốc.
2. Phạm vi giao hàng
- Giao hàng trên toàn bộ 63 tỉnh/thành tại Việt Nam
- Áp dụng cho cả khu vực nội thành và ngoại thành
3. Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng được xác nhận thành công:
- Nội thành Hà Nội / TP. Hồ Chí Minh: từ 1 – 2 ngày làm việc
- Các tỉnh thành khác: từ 2 – 5 ngày làm việc
- Khu vực vùng sâu, vùng xa: từ 3 – 7 ngày làm việc
Lưu ý:
- Thời gian có thể thay đổi do điều kiện thời tiết, dịch bệnh, lễ Tết hoặc các yếu tố khách quan khác
- Đơn hàng đặt sau 17h sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo
4. Phí vận chuyển
4.1 Mức phí giao hàng
- Phí vận chuyển được tính dựa trên khu vực giao hàng và trọng lượng đơn hàng
- Phí cụ thể sẽ được hiển thị khi khách hàng tiến hành đặt hàng
4.2 Ưu đãi vận chuyển
- Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng đủ điều kiện theo từng chương trình
- Áp dụng các chương trình hỗ trợ phí ship theo thời điểm
5. Phương thức giao hàng
Website h2ofloss.com.vn hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín để đảm bảo hàng hóa được giao nhanh chóng và an toàn.
Hình thức giao hàng bao gồm:
- Giao hàng tiêu chuẩn toàn quốc
- Giao hàng nhanh (tùy khu vực hỗ trợ)
6. Quy trình giao nhận
6.1 Trước khi giao hàng
- Nhân viên sẽ liên hệ xác nhận đơn hàng
- Đơn hàng sẽ được đóng gói cẩn thận trước khi gửi đi
6.2 Khi nhận hàng
Khách hàng có trách nhiệm:
- Kiểm tra tình trạng bên ngoài của gói hàng
- Kiểm tra đúng sản phẩm, số lượng
- Thanh toán (đối với đơn COD)
7. Chính sách kiểm tra hàng
- Khách hàng được kiểm tra hàng trước khi thanh toán (nếu đơn vị vận chuyển hỗ trợ)
- Không thử sản phẩm (đối với thiết bị điện tử)
- Trường hợp phát hiện lỗi hoặc sai sản phẩm, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng
8. Trách nhiệm với hàng hóa
8.1 Trách nhiệm của website
- Đảm bảo đóng gói đúng quy chuẩn
- Giao đúng sản phẩm, đúng đơn hàng
- Hỗ trợ xử lý khi có sự cố trong quá trình vận chuyển
8.2 Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển
- Bảo quản hàng hóa trong quá trình giao hàng
- Giao hàng đúng địa chỉ và thời gian dự kiến
8.3 Trách nhiệm của khách hàng
- Cung cấp thông tin nhận hàng chính xác
- Có mặt nhận hàng theo thời gian đã hẹn
- Kiểm tra hàng trước khi nhận
9. Trường hợp giao hàng không thành công
Đơn hàng có thể bị hủy trong các trường hợp:
- Không liên hệ được với khách hàng
- Khách hàng cung cấp sai địa chỉ
- Khách hàng từ chối nhận hàng không có lý do chính đáng
10. Xử lý sự cố giao hàng
Trong trường hợp xảy ra sự cố:
- Hàng bị thất lạc, hư hỏng
- Giao sai sản phẩm
Website sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để xử lý và đảm bảo quyền lợi khách hàng như:
- Gửi lại sản phẩm mới
- Hoàn tiền (nếu cần thiết)
11. Thông tin liên hệ hỗ trợ
Nếu có bất kỳ vấn đề nào liên quan đến vận chuyển, vui lòng liên hệ:
- Website: h2ofloss.com.vn
- Hotline: 0986 953 458
- Thời gian hỗ trợ: 8h00 – 20h00 (tất cả các ngày trong tuần)
12. Cam kết dịch vụ
h2ofloss.com.vn cam kết:
- Giao hàng nhanh chóng, đúng hẹn
- Đảm bảo an toàn cho sản phẩm
- Minh bạch chi phí vận chuyển
- Hỗ trợ khách hàng tận tình